سیاست مرجوعی و بازگشت وجه دلین کلین
این صفحه شرایط بررسی انصراف، مغایرت، آسیبدیدگی، بازگرداندن کالا و استرداد وجه را بهصورت شفاف توضیح میدهد تا پیش از هر اقدامی مسیر درست را بدانید.
کالا را بدون هماهنگی و دریافت تأیید اولیه به هیچ نشانی ارسال نکنید.
برای انصراف، بسته اصلی باید پلمب، بازنشده، استفادهنشده و قابل عرضه مجدد باشد.
از بسته، برچسب ارسال و ایراد مشاهدهشده تصویر واضح تهیه کنید.
پس از دریافت و تأیید کالا، فرایند استرداد وجه یا جایگزینی آغاز میشود.
یک مسیر روشن برای بررسی منصفانه هر درخواست
دلین کلین تلاش میکند سفارش پیش از ارسال با مشخصات ثبتشده تطبیق داده شود. بااینحال اگر پس از تحویل با مغایرت، آسیبدیدگی یا مسئلهای در سفارش روبهرو شدید، درخواست شما بر اساس نوع مشکل، وضعیت کالا و مدارک ارائهشده بررسی خواهد شد.
در خریدهای اینترنتی مصرفکننده، حقوق قانونی مربوط به معاملات از راه دور در موارد قابل اعمال محفوظ است. بهدلیل ماهیت بهداشتی و مصرفی محصولات سلولزی، وضعیت پلمب، استفادهنشدن و قابلیت عرضه مجدد کالا در تصمیمگیری اهمیت اساسی دارد.
این سیاست نباید بهعنوان محدودکننده حقوق آمره مصرفکننده تفسیر شود. در صورت تعارض، قوانین لازمالاجرا ملاک خواهند بود.
دامنه کاربرد این سیاست
این سیاست برای سفارشهایی است که از فروشگاه اینترنتی دلین کلین ثبت و توسط مشتری دریافت شدهاند. بررسی هر درخواست به نوع خرید، علت درخواست، وضعیت بستهبندی، شرایط نگهداری و مدارک سفارش وابسته است.
- خرید مصرفکننده نهایی از وبسایت، در چارچوب مقررات معاملات از راه دور بررسی میشود.
- سفارشهای عمده، سازمانی یا دارای پیشفاکتور اختصاصی تابع مفاد همان پیشفاکتور یا توافق کتبی هستند.
- ثبت درخواست بهتنهایی به معنی پذیرش قطعی مرجوعی یا استرداد وجه نیست؛ ابتدا باید بررسی انجام شود.
چه درخواستهایی قابل بررسی هستند؟
کالا باید پلمب، بازنشده، استفادهنشده، سالم و همراه بستهبندی اصلی و مدرک خرید باشد.
نام محصول، تعداد یا مشخصات سفارش با کالای تحویلی مطابقت ندارد.
موضوع با تصویر بسته، برچسب ارسال و توضیح روشن قابل بررسی باشد.
آسیب ظاهری، اشکال بستهبندی یا مسئلهای که علت آن در زمان ثبت درخواست روشن نیست.
اگر کالا آسیبدیده، ناقص یا دارای مغایرت بود
بهمحض مشاهده مشکل، بستهبندی و محتویات سفارش را در همان وضعیت نگه دارید و پیش از مصرف یا دورریختن اجزای بسته، موضوع را از مسیر رسمی تماس گزارش کنید.
چه مواردی معمولاً قابل مرجوعی نیستند؟
با توجه به ماهیت بهداشتی و مصرفی محصولات سلولزی، حفظ سلامت و قابلیت عرضه مجدد کالا ضروری است. موارد زیر، مگر در صورت اثبات مغایرت یا ایراد قابل انتساب به فروشنده یا حمل، معمولاً قابل پذیرش نیستند:
- بستهای که پلمب یا بستهبندی اصلی آن باز، مخدوش یا تعویض شده باشد.
- کالای استفادهشده یا محصولی که بخشی از آن مصرف شده باشد.
- آسیب ناشی از نگهداری نامناسب، رطوبت، فشار، آلودگی یا استفاده نادرست پس از تحویل.
- کالای بدون مدرک خرید یا سفارشی که از کانال رسمی دلین کلین ثبت نشده باشد.
- مرسولهای که بدون ثبت درخواست و تأیید اولیه به نشانی شرکت ارسال شده باشد.
- سفارش عمده یا اختصاصی که شرایط بازگشت آن در پیشفاکتور یا توافق جداگانه تعیین شده باشد.
مراحل ثبت و پیگیری درخواست
از صفحه تماس یا تماس تلفنی، شماره سفارش، علت درخواست و تصاویر مرتبط را ارسال کنید.
واحد مربوط، نوع مشکل و مدارک را بررسی میکند و نتیجه اولیه یا اطلاعات تکمیلی موردنیاز را اعلام میکند.
در صورت تأیید اولیه، نشانی و روش ارسال مرجوعی به شما اعلام میشود. پیش از این مرحله کالا را ارسال نکنید.
پس از رسیدن مرسوله، وضعیت کالا، بستهبندی و انطباق آن با درخواست ثبتشده بررسی میشود.
پس از تأیید نهایی، نتیجه شامل ارسال جایگزین، اصلاح سفارش یا استرداد وجه اعلام میشود.
درخواست خود را قبل از ارسال کالا ثبت کنید
شماره سفارش و تصاویر مرتبط را آماده کنید تا بررسی سریعتر و دقیقتر انجام شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مشتری است، مگر اینکه قانون یا توافق کتبی دیگری مقرر کرده باشد.
در صورت احراز اشتباه در ارسال یا ایراد قابل انتساب، هزینه متعارف بازگشت بر عهده دلین کلین خواهد بود.
نحوه استرداد وجه
پس از دریافت کالا و تأیید نهایی درخواست، استرداد وجه از مسیر پرداخت اولیه یا روش مالی مورد تأیید طرفین انجام میشود. زمان نمایش وجه در حساب مشتری میتواند به فرایند شبکه بانکی و ارائهدهنده خدمات پرداخت وابسته باشد.
- مبلغ قابل استرداد بر اساس نتیجه بررسی و اقلام تأییدشده محاسبه میشود.
- در صورت انصراف، هزینه ارسال اولیه یا بازگشت فقط در حدودی مسترد میشود که قانون یا شرایط اعلامشده الزام کند.
- در صورت مغایرت یا ایراد تأییدشده، اصلاح سفارش، ارسال جایگزین یا استرداد وجه با هماهنگی مشتری انجام میشود.
- برای جلوگیری از خطا، اطلاعات صاحب حساب یا روش بازپرداخت باید با اطلاعات خریدار قابل تطبیق باشد.
سفارشهای عمده، سازمانی و همکاری تجاری
سفارشهایی که برای فروشگاه، پخش، سازمان یا خرید عمده بر اساس پیشفاکتور، تعداد اختصاصی، شرایط حمل یا توافق تجاری ثبت میشوند، ممکن است شرایط متفاوتی برای اصلاح، لغو یا بازگشت داشته باشند.
مفاد پیشفاکتور، تأیید کتبی طرفین، وضعیت آمادهسازی و شرایط حمل همان سفارش است.
برای وضعیت سفارش شما چه اقدامی مناسب است؟
این راهنما نتیجه قطعی بررسی نیست، اما کمک میکند مسیر اولیه را سریعتر انتخاب کنید.
بسته پلمب است و از خرید منصرف شدهام
در صورت قابل اعمال بودن حق انصراف و حفظ کامل بستهبندی، درخواست را ثبت کنید و منتظر دستور بازگشت بمانید.
مراحل ثبت درخواستکالای اشتباه یا آسیبدیده دریافت کردهام
بسته و محصول را حفظ کنید، عکس بگیرید و همراه شماره سفارش از مسیر رسمی تماس گزارش دهید.
مدارک موردنیازبسته ظاهراً سالم است اما ایرادی مشاهده میکنم
جزئیات ایراد و تصاویر واضح را ارسال کنید تا امکان بررسی علت و راهحل مناسب مشخص شود.
ثبت پیامبسته باز شده یا بخشی از محصول مصرف شده است
بهدلیل ماهیت بهداشتی کالا، بازگشت ناشی از انصراف معمولاً ممکن نیست؛ مگر اینکه مغایرت یا ایراد قابل انتساب اثبات شود.
مشاهده استثناهاپرسشهای رایج درباره مرجوعی و استرداد
پاسخ کوتاه به مهمترین ابهامها پیش از ثبت درخواست.
مشاهده همه پرسشهای متداولخیر. ابتدا باید درخواست خود را ثبت کنید و پس از بررسی اولیه، روش و نشانی بازگشت به شما اعلام شود.
با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات، بازشدن پلمب یا استفاده از کالا معمولاً امکان بازگشت ناشی از انصراف را از بین میبرد؛ مگر اینکه مغایرت یا ایراد قابل انتساب وجود داشته باشد.
شماره سفارش، تصویر بسته بیرونی، برچسب ارسال، محصول و نمای واضح از آسیب یا مغایرت، روند بررسی را سریعتر میکند.
در انصراف مشتری، معمولاً هزینه بازگشت بر عهده مشتری است. در صورت تأیید اشتباه، مغایرت یا ایراد قابل انتساب، هزینه متعارف بازگشت بر عهده دلین کلین خواهد بود.
پس از دریافت کالا و تأیید نهایی درخواست، فرایند استرداد آغاز میشود. زمان نمایش وجه به روش پرداخت و پردازش شبکه بانکی وابسته است.
برای بررسی سفارش، اطلاعات را کامل و از مسیر رسمی ارسال کنید
شماره سفارش، توضیح مشکل و تصاویر مرتبط را آماده کنید تا درخواست منظمتر و سریعتر بررسی شود.